Política de Reembolsos

En una frase

Si compraste y todavía no has abierto nada, tienes 7 días para pedir tu dinero de vuelta y te lo devolvemos completo, sin preguntas. Si ya reprodujiste un video o descargaste un archivo, el contenido ya está en tus manos y la compra es definitiva.

Preferimos decírtelo aquí arriba y en negrita, antes de que compres, y no en un párrafo escondido el día que escribas pidiendo el reembolso.

Por qué funciona así

Todo lo que vendemos es digital: cursos en video, workshops, templates, presets, samples y otros recursos. Se entregan completos en el momento en que confirmas el pago.

Un producto digital no se puede devolver. Un video visto no se des-ve, y un template descargado ya está en tu disco. Si devolviéramos el dinero después de que el contenido se abrió, estaríamos regalando el trabajo a quien pidiera el reembolso a tiempo — y ese costo terminaría pagándolo, en el precio, todo el que compra de buena fe.

Por eso la condición no es cuánto viste, sino algo más simple y verificable: si abriste el contenido o no.

Cuándo devolvemos el dinero completo

Te devolvemos el 100% en cualquiera de estos casos:

• —Escribes dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra y no has reproducido ningún video ni descargado ningún archivo del producto.
• —Un problema técnico te impide acceder al contenido y no logramos resolverlo. Aquí no importa cuánto tiempo haya pasado ni cuánto hayas visto: si no pudiste usar lo que compraste, no lo pagas.
• —Compraste dos veces el mismo producto por error.
• —Compraste un producto que ya estaba incluido en otro que tenías.
• —El cargo se hizo sin tu autorización.

En estos casos no hay letra chica ni negociación. Escribes, verificamos, devolvemos.

Cuándo no aplica

• —Ya reprodujiste alguno de los videos del producto, aunque haya sido solo el comienzo.
• —Ya descargaste alguno de los archivos incluidos.
• —Pasaron más de 7 días desde la compra.
• —El contenido es lo que la página del producto decía que era, pero no era lo que esperabas.
• —Se retiró el acceso a tu cuenta por incumplir los Términos de Servicio, por ejemplo compartiendo o redistribuyendo el contenido.

Seamos claros: esto no es una garantía de satisfacción. No prometemos devolverte el dinero si viste el curso completo y no te gustó. Preferimos ser honestos sobre eso desde el principio, en vez de anunciar una garantía y luego buscar la forma de no cumplirla.

Para que puedas decidir antes de pagar, cada producto tiene su página con el detalle de lo que incluye, y varios tienen adelantos gratuitos. Si tienes dudas sobre si un producto es para ti, escríbenos antes de comprar y te respondemos con honestidad, aunque la respuesta sea que no lo compres.

Cómo sabemos si abriste el contenido

La Plataforma registra automáticamente cuándo se reproduce un video o se descarga un archivo. No es un juicio sobre ti, es un registro técnico: nos permite resolver tu solicitud mirando un dato objetivo en vez de discutirlo. Puedes leer exactamente qué guardamos en nuestra Política de Privacidad.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a support@themixingmarket.com con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluye:

• —El correo electrónico de tu cuenta.
• —El nombre del producto.
• —La fecha de compra.
• —El motivo, en una línea. No necesitas justificarte.

Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago con el que compraste y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco. Esa demora depende de ellos, no de nosotros.

Antes de disputar el cargo con tu banco

Si algo salió mal, escríbenos primero. Una disputa con el banco toma semanas, congela tu acceso mientras se resuelve y termina en el mismo lugar que un correo — solo que más lento y para los dos. Si tenemos que devolverte el dinero, lo devolvemos. No hace falta pelear para conseguirlo.